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El Vidioclú

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::: Bendito Trabajo :::

escuchando ::: Mistery Jets ::: Young Love

Bueno amiguitos.  Aquí estamos otro primero de mayo mas, dando el callo en un día en el que casi medio mundo está de vacaciones y el resto repartido entre manifestaciones sindicalistas y fiebre porcina, en un pais en el que deberían crear otra fiesta similar pero dedicada al paro.

No soy muy dado a hablar en este blog sobre temas laborales, para eso está el compañero Parrish, todo un experto en ese y otros muy variados temas, pero no he podido resistirme a daros a conocer una grabación que os dará a entender cual es el día a día de un trabajador en el proceloso mundo de la atención telefónica.

Llevo cerca de 11 años dedicandome en exclusiva a la implantación de plataformas de atención al cliente, primero en nuestro pais, y desde que comenzó la tan manida deslocalización, allende los mares, trabajando in situ o en remoto con personal en Colombia, Guatemala, Costa Rica y como me toca ahora, Perú y pasando buenísimos ratos como los vividos con el abuelo en tierras colombianas ( y malísimos tambien, ojo ).

Al final de lo que se trata es de manejar personas, y los que nos encontramos en medio solemos tener que balancear los intereses de la empresa por una parte, del cliente por otra y de los trabajadores por una tercera, con lo que tenemos un triangulo de poder que os aseguro da muchísimos quebraderos de cabeza.

Luego, si encima el servicio está relacionado con la conexión a internet o al adsl, o la telefonía movil, apaga y vamonos.  Cualquiera que entre en los foros mas usuales se podrá encontrar con mil y una historias sobre las malas artes tanto de las operadoras de comunicaciones como de los teleoperadores y teleoperatrices que son su voz.

Cualquiera que trabaje dentro del sector sabra que es una mierda de sector, y que con la crisis que tenemos encima todos estamos muy presionados, desdel el propio cliente, que quiere vender como sea, al ultimo teleoperador, que quiere cobrar como sea.  Pero en los dos ultimos años os puedo asegurar, por propia experiencia, que lo que quieren los clientes, las operadoras, es una satisfacción maxima de los clientes para que no se marchen, y lo que quieren los clientes, los de a pie, es que les traten como es debido, aunque no se solucione su problema ( vamos a dejar aparte tarifas y promociones porque eso es otro cantar y otra jungla diferente ).

Y entre todo ese maremagnum de llamadas te encuentras con perlas como esta, en la que entre el cachondeo del cliente y el escrupuloso seguimiento del argumentario de la teleoperatriz, pasas un rato de risa floja …

Imagen de previsualización de YouTube

Mi valoracion seria que aunque el TMO fue algo excesivo la teleoperatriz en cuestion hizo un correcto seguimiento del argumentario, sondeo correctamente al cliente, y utilizo los protocolos correctos de satisfaccion.

… maldita deformacion profesional …

1 comentario a ::: Bendito Trabajo :::

  • Yayo-peazo-nueva-página-te-has-currao (1 comments)

    Tío, que sorpresón, felicidades por el peaso página que has puesto, es un peaso bló. El vidrio este sí lo conocía XD …

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